Garantie en reparaties
Garantietermijn
De garantietermijn voor onze producten varieert per merk, meestal tussen 12 en 24 maanden. Deze termijn vind je altijd vermeld bij het product in onze webshop. Voor sale-producten geldt geen garantie, tenzij anders aangegeven in een bijgeleverd garantiebewijs. We controleren sale-artikelen uiteraard grondig voordat we ze verzenden.
Heeft je product een defect?
Neem contact op met onze klantenservice als je product niet meer werkt of een ander defect heeft.
Wat valt niet onder garantie bij horloges?
De garantie dekt de volgende onderdelen en situaties niet:
- Horlogebanden en -sluitingen
- Glas
- Kroon
- Batterij
- Verlies van steentjes (van kast of band)
- Schade door stoten, vallen of onjuist gebruik
- Deksel
- Band
- Oplaadsnoer en toebehoren (voor smartwatches)
Defect bij ontvangst van je product
Heb je een product ontvangen dat gebreken vertoont? Meld dit dan binnen 48 uur via info@trendyhorloges.com. We zorgen dan zo snel mogelijk voor een vervangend product of een andere passende oplossing. Als je dit niet binnen 48 uur meldt, vervalt je recht op garantie of vervanging.
Er ontbreken artikelen in mijn bestelling
Neem direct contact met ons op via e-mail of telefoon. Houd je ordernummer bij de hand, zodat we snel kunnen uitzoeken wat er mis is.
Reparatie binnen de garantietermijn
Valt het defect onder de garantie en is de garantietermijn nog niet verlopen? Dan sturen wij het horloge door naar het servicecenter van het betreffende merk. De reparatie duurt meestal circa 2-3 weken. Als onderdelen niet direct leverbaar zijn, kan het langer duren. We informeren je hierover en doen ons uiterste best om de reparatie zo snel mogelijk af te handelen. De kosten voor het opsturen van het horloge naar Trendyhorloges.com zijn voor jouw rekening. Als de garantie wordt gehonoreerd, nemen wij alle verdere kosten voor onze rekening.
Reparatie buiten de garantietermijn
Is het product defect, maar valt het niet meer onder de garantie of is de garantietermijn verlopen? Neem dan contact met ons op via info@trendyhorloges.com. In de meeste gevallen kunnen wij de reparatie voor je regelen.
We maken altijd eerst een prijsopgave voor de reparatie, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. De reparatie start pas na jouw akkoord. Wil je het horloge niet laten repareren? Dan kun je het retour ontvangen na betaling van €15,- onderzoekskosten en €6,95 verzendkosten.
Een reparatie buiten de garantie duurt, afhankelijk van de onderdelenvoorraad, ook circa 2-3 weken. Mochten onderdelen niet op voorraad zijn, dan informeren we je over de verwachte langere duur.
Vergoeding verzendkosten bij defect bij ontvangst
Heb je binnen 48 uur een defect/onjuist product gemeld? Stuur het product naar ons terug voor een directe omruiling naar een nieuw exemplaar. De kosten voor de retourzending kun je bij ons declareren door de kassabon mee te sturen. Let op: We vergoeden alleen de verzendkosten als je kiest voor een vervangend product. Bij een terugbetaling zijn de retourkosten voor jezelf.